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河南广电·大象新闻记者 吴彦飞 通讯员 金正义 刘蕾

为进一步优化窗口服务环境，提升群众办事满意度。3月30日，信阳市商城县城市管理局党组书记、局长雷晓明带领局党组成员、副局长花勇及相关同志前往商城县行政服务大厅，开展政务服务“走流程”活动。

在该县行政服务大厅，局长雷晓明本着找准企业群众办事的难点、堵点、痛点问题为目的，采取“亲自办”的形式，以普通群众身份和水、气服务窗口工作人员面对面进行交流，详细了解供水、供气窗口工作人员职责、办事范围，深入检验政务服务事项办理流程及时限等情况。

通过与窗口工作人员的沟通交流，雷晓明对窗口工作人员的服务意识、业务素质给予充分肯定。同时，对天然气报装效率低、自来水收费不够清晰等问题提出具有针对性、实效性的改进意见。他要求工作人员树立良好的窗口形象，不断提升服务意识与业务水平，提高群众便利度、满意度和幸福感。

“走流程”活动是深入践行“以人民为中心”发展思想的具体体现，也是进一步提高线上线下服务能力的重要举措。下一步，商城县城市管理局将认真梳理“走流程”活动中收集的堵点、难点问题，建立问题整改台账，对标对表，逐项抓好落实，切实为企业群众纾困解难，为县域经济社会发展贡献城管力量。